Ankieta

Szanowni Państwo Opinie naszych Interesantów o funkcjonowaniu Urzędu Gminy są bardzo ważnym źródłem informacji o zadowoleniu Państwa z naszej pracy i posłużą do podnoszenia jej jakości. Uprzejmie proszę więc o uczestnictwo w ankiecie i udzielenie odpowiedzi na wszystkie pytania.

Ankieta opracowana w związku z wdrożeniem Systemu Zarządzania Jakością wg normy ISO 9001-2000

Maria Jarczewska- Wójt Gminy Piecki

1. Jak często załatwia Pan/Pani sprawy w Urzędzie Gminy?

2. Jak ocenia Pan/Pani dostępność miejsc na parkingu przed budynkiem Urzędu?

3. Czy Pana/Pani zdaniem umieszczone w budynku Urzędu tablice i wywieszki informacyjne oraz oznakowanie pomieszczeń są wystarczające?

tak
nie (dlaczego?)
nie mam zadania

4. Sprawa, z którą zwrócił(a) się Pan/Pani dotyczyła: 5. Sprawę załatwiał(a) Pan/Pani:

bezpośrednio w komórce organizacyjnej- na stanowisku pracy
w Kancelarii (Punkcie Informacyjnym)
informacje uzyskałem(am) w Kancelarii, a sprawę załatwiałem(am) na stanowisku
w inny sposób (w jaki?)

6. Jak długo oczekiwał(a) Pan/Pani na przyjęcie przez pracownika?

7. Czy Pana/Pani zdaniem zgłoszona sprawa została załatwiona w terminie?

Tak
Nie, ponieważ

8. Na jakie trudności napotkała/ł Pani/Pan podczas załatwiania sprawy:

nie spotkałem/łam się z trudnościami
poproszono mnie o kontakt w innym terminie
nie uzyskałem/łam żadnych informacji
otrzymałem/łam błędne informacje
zostałem/łam skierowany do niewłaściwej osoby
inne (jakie)

9. Jak ocenia Pan/Pani jakość otrzymanej usługi?

uprzejmość i życzliwość
sprawna i szybka obsługa
kompetencja i fachowość
wyczerpująca informacja

10. Jak ogólnie ocenia Pan/Pani swoje zadowolenie z usługi?

11. Czy Pana/Pani zdaniem należy wprowadzić zmiany, które polepszą jakość usług świadczonych przez Urząd Gminy?

tak (jakie?)
nie
nie mam zadania

Ankietowana/y

Płeć:

Wiek:

Wykształcenie: